Баг трекер

Здравствуйте, уважаемые разработчики. ИМХО было бы удобнее сообщать об ошибках и, возможно, вам отлавливать ошибки в программе используя bug tracker. Есть довольно много open source систем, несложных в установке и обслуживании. Интересно ваше мнение по этому поводу.

Приветствую. Недавно этот вариант был всесторонне изучен и опробован на небольшой группе пользователей. Результаты:
1. Мало сообщений об ошибках (Может мы их мало допускаем? :).
2. Большинство пользователей считают, что свою ошибку они могут описать только голосом по телефону. Это видно даже по тишине на форуме, сообщений о проблемах в специализированном месте на два порядка меньше чем по телефону и электропочте.
3. Часто получали бессмысленные сообщения из-за технической неподготовленности пользователей.
4. Никто из группы не использовал добавленную другими информацию об ошибке. Ради чего, собственно, и стоит использовать такие системы.
5. И самая большая проблема: зачастую без пользовательской базы данных сообщение об ошибке не актуально т. к. ошибка происходит на специфических наборах данных.