Техподдержка

Ребят, кто нибудь может сказать как работает техподдержка. Вот сегодня на торговой точке у меня полетел HDD, в личном кабинете серийник не нашёл по id, такой бывает при смене hdd. В техподдержку звоню, не берут, на почту не отвечают.